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Curso de Telemarketing

Las técnicas necesarias para la obtención de la calidad total en materia de atención telefónica, como factor determinante en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

  • telemarketingImportancia del saludo inicial
  • Cómo presentarse correctamente
  • Cómo superar los obstáculos y llegar al tomador de decisiones
  • Utilización del tono de voz adecuado
  • Escucha activa
  • Las preguntas eficaces
  • Manejo del tiempo
  • Cómo rebatir objeciones y responder consultas con solvencia
  • Manejo de llamados bajo presión
  • Cierre de la llamada, transmitiendo de seguridad y tranquilidad

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